Hizmet Politikası

Mila Mobilya olarak, müşterilerimize sunduğumuz tüm ürün ve hizmetlerde kalite, güven ve memnuniyet esasına dayalı bir hizmet anlayışı benimsemekteyiz. Bu Hizmet Politikası, firmamızın hizmet sunumuna ilişkin temel prensiplerini belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Hizmet Kapsamı

Firmamız; mobilya satışı, siparişe özel üretim, teslimat ve kurulum hizmetleri sunmaktadır. Sunulan tüm hizmetler, yasal mevzuata ve müşteri beklentilerine uygun şekilde yürütülür.

2. Müşteri Memnuniyeti

Müşteri memnuniyeti, firmamızın öncelikli hedefidir. Satış öncesi bilgilendirme, satış süreci ve satış sonrası destek hizmetleri profesyonel şekilde sağlanır. Müşteri talepleri hızlı ve çözüm odaklı şekilde değerlendirilir.

3. Ürün Kalitesi

Satışı yapılan tüm ürünler, kalite standartlarına uygun malzeme ve işçilikle üretilir. Ürünlerimiz, kullanım amacına uygun, dayanıklı ve uzun ömürlü olacak şekilde sunulur.

4. Sipariş ve Teslimat Süreci

Siparişler, müşterilerle mutabık kalınan süre içerisinde hazırlanır ve teslim edilir. Teslimat süresinde yaşanabilecek olası gecikmeler müşteriye önceden bildirilir.

5. Kurulum Hizmeti

Teslimatı yapılan ürünlerin kurulumu, alanında uzman ekipler tarafından gerçekleştirilir. Kurulum sonrası ürünler müşteriye eksiksiz ve çalışır şekilde teslim edilir.

6. Garanti ve Satış Sonrası Destek

Ürünlerimiz garanti kapsamındadır. Garanti süresi içinde oluşabilecek üretim kaynaklı sorunlar ücretsiz olarak giderilir. Satış sonrası destek hizmetlerimiz, müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla sunulmaktadır.

7. İade ve Değişim

İade ve değişim işlemleri, ilgili mevzuat ve firma prosedürleri çerçevesinde yapılır. Özel üretim ürünlerde iade ve değişim şartları, müşteriyle yapılan sözleşmeye göre belirlenir.

8. Gizlilik ve Güvenlik

Müşterilere ait kişisel bilgiler, Gizlilik Politikamız ve KVKK kapsamında korunur ve üçüncü kişilerle izinsiz paylaşılmaz.

9. Güncelleme Hakkı

Mila Mobilya, Hizmet Politikası’nı gerekli gördüğü durumlarda güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel metin web sitesi ve iletişim kanallarında yayımlanır.