İPTAL – İADE – DEĞİŞİM POLİTİKASI

Mila Mobilya olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Bu İptal – İade – Değişim Politikası, satın alınan ürünlere ilişkin iptal, iade ve değişim süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Sipariş İptali

Müşteri, sipariş hazırlık sürecine başlanmadan önce siparişini iptal edebilir. İptal talebi, firmamıza yazılı veya sözlü olarak iletilmelidir. Ürün kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Ancak;

• Kişiye özel ölçü ve özelliklerde üretilen ürünlerde

• Kurulumu yapılmış ürünlerde

• Kullanılmış veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerde
  cayma hakkı kullanılamaz.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünün;

• Orijinal ambalajında

• Eksiksiz

• Hasarsız

• Kullanılmamış
  şekilde firmamıza gönderilmesi gerekmektedir.

İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve şartlara uygun olması halinde ücret iadesi yapılır.

4. Ücret İadesi

İade onaylandıktan sonra ürün bedeli, ödeme yapılan yöntemle en geç 14 gün içerisinde iade edilir. Banka kaynaklı gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

5. Değişim Şartları

Ürün değişimi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde talep edilebilir. Değişim yapılacak ürünün iade şartlarına uygun olması gerekmektedir.

Özel üretim ürünlerde değişim yapılmaz.

6. Ayıplı Ürünler

Ürünün kusurlu veya hasarlı teslim edilmesi durumunda, müşteri 14 gün içerisinde firmamıza bildirimde bulunmalıdır. Ayıplı ürünlerde kargo ve değişim masrafları firmamıza aittir.

7. Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.